CONDITIONS GENERALES DE VENTE HIVERPRIVILEGE.COM

Lorsque vous réservez un voyage avec HIVERPRIVILEGE.COM, vous devez au préalable accepter nos conditions générales de vente. Il est très important que vous les lisiez attentivement et les compreniez avant d’opérer la réservation.

1. Conditions générales et particulières

Ces conditions sont d’application lors de la participation à des séjours de vacances contenus sur notre site ou sur les documents de séjours. La réservation du voyage est régie par les présentes conditions particulières.

2. Conditions d’inscription

La carte d’identité est obligatoire pour les participants. Pour un voyage à l’étranger, les participants doivent être titulaires d’une carte d’identité pour les participants belges et d’un passeport pour les participants d’autres nationalités. Les participants doivent se munir de la carte Européenne d’Assurance maladie ou du formulaire E111 (gratuit). Pour les jeunes de moins de 18 ans, une autorisation parentale, légalisée par l’administration communale du lieu de domicile, est obligatoire pour se rendre à l’étranger. A défaut, HIVERPRIVILEGE.COM se réserve le droit d’annuler le voyage aux torts du client.

3. Réservations et paiements

3.1 L’inscription est validée lors de la signature du bon de réservation ou au moment du versement de l’acompte sur le compte HIVERPRIVILEGE.COM. Ce qui implique l’acceptation de l’offre, ainsi que l’acceptation et l’adhésion aux conditions générales et particulières de vente. Les erreurs manifestes ou fautes d’impression ne lient pas l’organisateur.

3.2. Le participant s’engage, à la signature de son bon de réservation, à verser immédiatement un acompte de 150 € et à payer au plus tard 30 jours avant le départ le solde du prix et ce sans rappel de notre part. En cas de réservation moins de 30 jours avant le départ, le participant devra immédiatement payer la totalité du prix du Voyage. Le défaut de paiement peut entraîner l’annulation du Voyage aux torts du client.

3.3. Le paiement du voyage doit être adressé à HIVERPRIVILEGE.COM, Rue des Acacias 20 à 5570 Beauraing et le montant doit être versé par virement sur notre compte bancaire IBAN-BIC BE19 1430 8844 5412 / GKCCBEBB.

4. Prix

Le prix du voyage comprend l’hébergement et le forfait. Ce prix vari suivant le choix de destination du participant. Les activités et les services comme décrits dans le programme défini au préalable par le participant et l’acceptation de celui-ci. L’encadrement, assuré par des moniteurs professionnels brevetés et les responsables HIVERPRIVILEGE.COM.

Le prix du voyage ne comprend pas le transport, ainsi que l’assurance annulation et l’assurance rapatriement.

5. Annulation

5.1. Le participant qui annule son voyage en tout ou en partie, pour quelle que raison que ce soit, sera redevable de frais d’annulation calculés conformément à l’article 5.3, sans préjudice au droit de HIVERPRIVILEGE.COM de postuler la réparation intégrale du dommage subi en raison de cette annulation.

5.2. Aucune assurance annulation n’est incluse directement dans le prix des Voyages proposés par HIVERPRIVILEGE.COM, sauf stipulation expresse et contraire. Une telle assurance est disponible sur simple demande, en option. Cette assurance doit être contractée individuellement par chaque participant le jour de la réservation. Les conditions de l’assurance annulation sont disponibles au sein des agences ou sur simple demande par mail (info@hiverprivilege.com).

5.3. L’annulation du Voyage du fait du participant pour quelle que raison que ce soit entraîne le paiement, par ce dernier, des montant suivants :

Pour une annulation avant J-42 du départ (non compris), le montant de l’acompte vous sera réclamé (avec un minimum de 150 euros).

Pour une annulation entre J-42 et J-28 (non compris) du départ, 35 % du montant total du séjour vous seront réclamés.

Pour une annulation entre J-28 et J-21 (non compris) du départ, 40 % du montant total du séjour vous seront réclamés.

Pour une annulation entre J-21 et J-14 (non compris) du départ, 50% du montant total du séjour vous seront réclamés.

Pour une annulation entre J-14 et J-5 (non compris) du départ, 75 % du montant total du séjour vous seront réclamés.

Pour une annulation entre j-5 et le jour du départ (non compris), 90 % du montant total du séjour vous seront réclamés.

Pour une annulation le jour même du départ ou après le jour de départ, le montant total de la facture vous sera réclamé.

Toute annulation devra se faire exclusivement par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à HIVERPRIVILEGE.COM, Rue des acacias 20 à 5570 BEAURAING, le cachet de la poste faisant foi en ce qui concerne la date d’annulation.

5.4. Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée sur place, du fait du participant, pour quelle que cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement par HIVERPRIVILEGE.COM au client.

5.5. HIVERPRIVILEGE.COM tentera de satisfaire toute demande de modification concernant la destination, les dates, le logement et/ou les options. Ces demandes doivent se faire connaître par écrit soit par mail (info@hiverprivilege.com) soit par courrier au Rue des acacias 20 à 5570 Beauraing, au plus tard à 21 jours avant le départ. HIVERPRIVILEGE.COM se réserve le droit de réclamer des frais de modification de 30 euros par personne. A défaut pour HIVERPRIVILEGE.COM de pouvoir honorer la demande de modification, le participant n’aura pas droit à une quelconque indemnisation et ne sera pas autorisé à annuler son Voyage.

5.6. HIVERPRIVILEGE.COM tentera aussi de satisfaire toute inscription tardive, inscription à moins de 21 jours du départ. HIVERPRIVILEGE.COM ne pourra proposer aux participants, destinations, type de logement qui sont encore libres à cette date de réservation dite tardive.

5.7. Le participant n’est pas autorisé à céder son contrat.

6. Modification ou annulation par HIVERPRIVILEGE.COM

HIVERPRIVILEGE.COM se réserve le droit de modifier ou d’annuler tout ou partie des éléments du Voyage si le participant ne respecte pas les délais de paiement ou manque à une quelconque de ses obligations.

7. Hébergement

Les prix d’appel des hébergements sont prévus sur base d’une occupation pleine. Tout logement incomplet entraîne le paiement d’un supplément calculé sur le nombre de lit(s) vide(s).

8. Documents de voyage

Les vouchers relatifs au Voyage sont envoyés 7 jours avant le départ au responsable du dossier par mail et ce, à condition que le participant ait acquitté la totalité du prix de son Voyage.

9. Caution

9.1. Une caution forfaitaire est toujours exigée par l’hébergeur afin de garantir le bon état du logement et du matériel mis à disposition et afin de prévenir toutes nuisances causées par le participant. Toute infraction et/ou dégât occasionné dans le logement tel que la perte de matériel, vol de matériel, détérioration de mobilier, saleté, tapages nocturnes, etc… déclarés par écrit par l’hébergeur entraînera la retenue automatique de la caution. Chaque hébergeur dispose d’un règlement intérieur que nous vous demandons de respecter. Dans le cas où la réparation des dégâts occasionnés entraîne le paiement d’un montant plus important que le montant de la caution, un supplément peut être demandé au participant sur la simple présentation de la facture.

9.2. La caution est à payer auprès de l’hébergeur. L’hébergeur est en droit de refuser de donner les clés du logement à défaut de paiement de la caution. HIVERPRIVILEGE.COM ne gère pas les cautions.

10. Responsabilité

10.1 HIVERPRIVILEGE.COM répond du bon déroulement du Voyage sans qu’elle puisse être tenue pour responsable des cas fortuits, des cas de force majeure ou du fait de tiers. Dans ces dernières hypothèses, le client s’efforcera de rechercher des solutions propres à surmonter les difficultés apparues.

10.2 Les prix, les activités (freeride session, héliski, mountain trip, etc…), horaires et itinéraires mentionnés dans nos programmes peuvent être modifiés par suite de circonstances indépendantes de notre volonté ou suite à des événements dus à un cas de force majeure, cas fortuit ou fait de tiers ou tout simplement à l’appréciation du moniteur breveté sur le niveau des participants sur la participation à certaines activités. Si avant le départ, un élément essentiel du contrat est modifié, HIVERPRIVILEGE.COM informera le client des modifications proposées. Le client pourra, dans un délai de 7 jours à dater de cette information, demander par écrit l’annulation de la réservation et le remboursement des sommes déjà versées. Aucune indemnité ne sera due par HIVERPRIVILEGE.COM.

10.3. HIVERPRIVILEGE.COM se réserve le droit d’exclure à tout moment une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité ou le bien être des autres participants.

11. Plaintes et litiges

Si la participant souhaite formuler une plainte, avant l’exécution de la convention de voyage, il peut l’écrire directement à l’adresse mail, support@hiverprivilege.com Les plaintes en cours d’exécution de séjour doivent être remises sur place à un responsable HIVERPRIVILEGE.COM. Celui-ci est tenu d’étudier le fondement de la plainte et de tout entreprendre pour chercher une solution pouvant donner satisfaction à chacun. Si le règlement de la plainte sur place n’a pu trouver une solution acceptable et/ ou si, pour quelque raison que ce soit, le participant n’est pas en mesure de communiquer sa plainte à un responsable HIVERPRIVILEGE.COM, il peut l’adresser par lettre recommandée avec accusé de réception, à HIVERPRIVILEGE (Rue des acacias 20, 5570 Beauraing).